Политика обработки персональных данных
Как ООО «ЭнергоСтрой» обрабатывает обращения через сайт.
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО "ЭнергоСтрой" (далее — Оператор). 1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. 1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://energostroi.pro. 1.3. Оператор: ООО «ЭнергоСтрой», ИНН 7413018274, КПП 741301001, ОГРН 1137413001990. Адрес: 456870, Челябинская область, г. Кыштым, ул. Ленина, 52. Телефон: +7 (35151) 4-35-29. Единый адрес для обращений и запросов о персональных данных: energostroi_ur74@mail.ru. 1.4. Обращения через сайт сохраняются во внутренней PostgreSQL CRM. Telegram, автоматическая отправка по электронной почте, Bitrix24, внешние webhook и необязательная аналитика для этого режима отключены. Новые цели или способы обработки требуют отдельного определения оснований и актуализации документов до включения.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники. 2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных). 2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://energostroi.pro. 2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств. 2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных. 2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. 2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://energostroi.pro. 2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения). 2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://energostroi.pro. 2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц. 2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом. 2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу. 2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право: — получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные; — в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных; — самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами. 3.2. Оператор обязан: — предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных; — организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ; — отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных; — сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в сроки, установленные статьёй 20 Закона о персональных данных; — публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных; — принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных; — прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных; — исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право: — получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных; — требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав; — выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг; — на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных; — обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных; — на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ. 4.2. Субъекты персональных данных обязаны: — предоставлять Оператору достоверные данные о себе; — сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных. 4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе. 5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. 5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой. 5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. 5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки. 5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных. 5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
6.1. Цель обработки — рассмотреть обращение об объекте и электротехнических работах, связаться с отправителем по телефону, уточнить задачу и подготовить ответ или предложение. Реклама и рассылки не входят в эту цель. 6.2. В форме обязателен телефон. Имя, компания и описание задачи указываются добровольно. Выбранные в помощнике объект, населённый пункт, направление работ и наличие исходных документов включаются в текст обращения. Паспортные данные, биометрические данные, сведения о здоровье и обязательное отчество форма не запрашивает. Не передавайте избыточные данные или данные иных лиц без основания. 6.3. Можно приложить до трёх файлов PDF, JPEG или PNG: каждый до 2 МиБ, суммарно до 4 МиБ. Файлы проверяются по типу и сигнатуре и хранятся в PostgreSQL; скачивание требует входа сотрудника с соответствующими правами. Публичной ссылки на вложения нет. При отсутствии документов обращение можно отправить без них. 6.4. Для обработки обращения используется отдельное добровольное согласие отправителя. Основание заключения или исполнения договора применяется лишь при наличии соответствующих законных обстоятельств и не выводится автоматически из обращения представителя организации. Ознакомление с политикой само по себе не является согласием. 6.5. Выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение в пределах цели. Обработка включает автоматизированную запись и действия сотрудников. В CRM ведутся этап, ответственный, история связи, задачи и необходимые карточки контакта и компании. Публичное распространение данных посетителей не предусмотрено. 6.6. Вместе с обращением сохраняются время, страница и выбранная услуга или кампания, допустимые UTM-метки, версия и хеш текста согласия, хеш политики и ключ защиты от повторной отправки. Для защиты от злоупотреблений используется хеш сетевого адреса; исходный IP не записывается в карточку обращения. Сетевой адрес технически обрабатывается при обслуживании соединения. Служебные метаданные не используются для рассылок. 6.7. Персональные данные хранятся не дольше, чем необходимо для указанных целей, если иное не установлено законом или применимым договором. Фиксированное автоматическое удаление заявок по возрасту в этой версии не настроено; оценку основания хранения и исполнение исправления, блокирования и удаления организует Оператор.
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. 7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей. 7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве. 7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. 7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных. 7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные). 7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом. 7.8. Перечисленные в разделе 7 положения закона применяются только при наличии соответствующего основания. Для обычной формы используется основание пункта 6.4. Нахождение текста политики на сайте, переход по ссылке или молчание не означают согласия на обработку обращения, рекламу или распространение данных.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
8.1. Доступ к CRM предоставляется через индивидуальные учётные записи с ограничением прав по роли. Временный пароль требуется заменить до доступа к рабочим данным. Передача общей учётной записи сотрудникам не предусмотрена. Применение технических средств не отменяет организационных обязанностей Оператора и не означает абсолютной гарантии безопасности. 8.2. Уполномоченные сотрудники используют данные только для рассмотрения обращения и связанных рабочих действий. Настройки интеграций и массовый экспорт доступны владельцу, а не любому сотруднику. Вложения доступны только после аутентификации и проверки прав. 8.3. Для уточнения данных направьте запрос на energostroi_ur74@mail.ru с темой «Актуализация персональных данных». 8.4. Для отзыва согласия направьте запрос на energostroi_ur74@mail.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» либо письменное обращение по адресу Оператора. Если данные должны сохраняться по иному законному основанию, Оператор разъясняет это субъекту. Исполнение запросов производится с проверкой полномочий заявителя без избыточного сбора данных, в установленные законом сроки. 8.5. Автоматические внешние получатели заявок, платёжные сервисы и внешние счётчики отключены. Если посетитель сам пишет по электронной почте или переходит на сторонний сайт, используются соответствующие внешние сервисы; это не автоматическая отправка данных формы из CRM. 8.6. CRM и её служебные данные не публикуются в открытом доступе. Выгрузки, созданные уполномоченным сотрудником, должны храниться с соблюдением тех же целей и ограничений доступа. 8.7. Уполномоченный владелец может выполнить удаление обращения с указанием основания; операция фиксируется в защищённом журнале. Связанные общие карточки контакта или компании проверяются отдельно, чтобы не удалить данные иных действующих обращений. 8.8. Удаление из рабочей базы не объявляется автоматическим удалением всех ранее созданных экспортов и резервных копий. Оператор отдельно учитывает эти экземпляры и после восстановления применяет актуальные требования об ограничении обработки и удалении. 8.9. Сайт не предполагает сбор специальных категорий и биометрических данных. Не прикладывайте документы, содержащие не требующиеся для обращения персональные данные других лиц. 8.10. Техническая инфраструктура сайта и PostgreSQL CRM размещены на VPS Beget в России, Санкт-Петербурге. Подтверждённые резервные копии сайта и тома проверки восстановления находятся на том же VPS. Независимое внешнее резервирование этой системы не заявляется. Технический поставщик хостинга — ООО «Бегет», ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590. Привлечение технических поставщиков не освобождает Оператора от обязанностей перед субъектом; основания предоставления доступа и поручения обработки должны быть оформлены Оператором. 8.11. Резервные копии создаются в зашифрованном формате; проверено восстановление в отдельную пустую базу. Автоматический срок удаления копий и заявок не объявляется установленным. Срок хранения каждого класса данных и экземпляров определяется целью и применимыми законными основаниями. Предложенные, но не введённые сроки не применяются как утверждённые правила. 8.12. Операционные журналы контейнеров ограничены объёмом, что не означает установленного возрастного удаления. Необязательная аналитика отключена. Персональные поля и файлы формы остаются в памяти вкладки и не сохраняются формой в localStorage или cookie; после перезагрузки черновик теряется. Для входа сотрудников используется защищённая сессионная cookie. Фиксация факта согласия и защиты от повторов относится к обработке самого обращения.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Для обращений Оператор выполняет действия, перечисленные в пункте 6.5, в пределах соответствующей цели и основания. Предоставление доступа обработчику и распространение неопределённому кругу лиц различаются; последнее для обращений сайта не предусматривается. Обезличивание может применяться только при фактическом обеспечении невозможности связать результат с субъектом; хеш технического адреса сам по себе не объявляется анонимными данными. 9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных). 10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения. 10.3. Telegram и другие внешние автоматические получатели обращений отключены. Подключение иностранного получателя, зарубежной копии или удалённого доступа, создающего трансграничную передачу, не разрешается автоматически этой политикой. До изменения Оператор устанавливает фактический маршрут и применимые требования.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты energostroi_ur74@mail.ru. 12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией. 12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://energostroi.pro/privacy. 12.4. Действие политики до её замены не означает бессрочного хранения персональных данных. При изменении целей, состава данных, получателей или технического режима Оператор актуализирует документы и определяет необходимые основания до включения новых способов обработки.